Exclusión del derecho de desistimiento por contenido digital
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.
Dado que los productos comercializados en TemarioApp consisten de forma exclusiva en material didáctico digital (archivos descargables, PDFs, test interactivos o visualización online de temarios), el usuario acepta de forma expresa que perderá su derecho de desistimiento y reembolso en el mismo instante en que complete el proceso de pago y se le habilite el acceso o la descarga del material en la plataforma. Por tanto, no se realizarán devoluciones de dinero por insatisfacción con el contenido, cambio de opinión o error del usuario en la elección del temario.
3.2. Excepciones por fallos técnicos o de acceso
TemarioApp únicamente contemplará la posibilidad de realizar un reembolso o la sustitución del producto en las siguientes situaciones excepcionales:
- Si el archivo digital suministrado presenta un defecto técnico de origen, corrupción de datos o error de formato que impida su apertura, visualización o descarga.
- Si se produce un error técnico imputable a nuestra plataforma que impida al usuario acceder al temario adquirido dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
En estos casos, el usuario deberá notificar la incidencia a nuestro servicio de soporte técnico. Si el equipo técnico de TemarioApp no pudiera solucionar el problema o facilitarle un archivo correcto en un plazo de 3 días laborables, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago (Stripe).
3.3. Duplicidad de pagos o errores en la pasarela
En caso de que el sistema de pago seguro Stripe realice un cobro duplicado por error técnico o por doble pulsación del usuario durante el proceso de compra, TemarioApp devolverá el importe del segundo cobro de manera inmediata una vez verificado el extracto bancario. El usuario deberá comunicar este hecho aportando los justificantes de pago correspondientes.
3.4. Procedimiento para reclamaciones e incidencias
Para tramitar cualquier incidencia relacionada con el acceso, la descarga o los pagos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@temarioapp.com indicando:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Número de pedido o referencia de Stripe.
- Descripción detallada del problema y capturas de pantalla del error.
Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 24 a 48 horas en días laborables.
3.5. Resolución de conflictos en línea
De acuerdo con el Reglamento (UE) No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, informamos al usuario de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores. En caso de conflicto comercial que no se haya podido resolver a través de nuestro soporte, el usuario puede acceder a dicha plataforma a través del enlace oficial proporcionado por la Unión Europea para la resolución alternativa de conflictos.